Tham khảo

Quy định khi sử dụng dịch vụ 98vn

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đầu truy cậpĐiều khoản cập nhật định kỳHỗ trợ tiếng Việt 24/7Chỉ áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luật
98vn Quy định khi sử dụng dịch vụ 98vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến xác minh tài khoản và giao dịch thanh toán, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây — mỗi kênh đều có nhân viên trả lời bằng tiếng Việt, không cần chờ chuyển máy hay giải thích lại từ đầu.

Live Chat trên điện thoại Mở ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc phải — kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, không qua bot.
Email hỗ trợ điều khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chúng tôi phản hồi chi tiết trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ xác minh tài khoản Nếu tài khoản bị tạm khóa hoặc yêu cầu rút tiền đang chờ xác minh, liên hệ kênh này để được xử lý ưu tiên với đội kiểm duyệt tài khoản.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản 98vn được bảo vệ bằng xác thực hai bước — khi đăng nhập trên thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money trên hệ thống — mọi giao dịch đều đi qua cổng thanh toán được mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập thiết bị lạ hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết với tài khoản của bạn.
Mã hóa SSL toàn trình Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — thông tin thanh toán không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ theo lịch định kỳ.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế liên hệ hỗ trợ về điều khoản sử dụng, xác minh tài khoản và quyền dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn trực tiếp qua live chat — nhân viên tiếng Việt sẽ trả lời cụ thể cho trường hợp của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập lần tiếp theo — tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trên cùng thiết bị hoặc thông tin trùng lặp, tài khoản vi phạm sẽ bị xử lý theo điều khoản.

Thông thường do thông tin tài khoản chưa khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Hoàn tất xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ để được xử lý sớm nhất.

Chúng tôi không lưu mật khẩu ví hay thông tin thẻ. Mọi giao dịch đều qua cổng mã hóa SSL và không có dữ liệu thanh toán nào được giữ lại trên hệ thống nội bộ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu rõ ràng. Sau khi tài khoản đóng và xác minh xong, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình định kỳ của chúng tôi.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi khuyến khích bạn xác nhận điều này trước khi mở tài khoản tại vùng bạn đang sinh sống.